Гарантия на товар
Коротко о главном
- Только оригинальная продукция официальных поставок — с сертификатами и сроком годности от производителя.
- Колеруем по фирменной рецептуре на оборудовании производителя — цвет совпадает с веером.
- Если краска с браком — заменим её или вернём деньги, как требует закон.
- Краски надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — это требование законодательства, а не наше правило.
- Поэтому помогаем не ошибиться до покупки: пробники, выкрасы, расчёт расхода и консультация.
Что мы гарантируем
Премиальная краска стоит дороже обычной — и должна оправдывать каждый рубль. Мы отвечаем за то, что продаём: от подлинности банки до точности оттенка.
Как выбрать цвет и объём без ошибки
Вернуть качественную краску нельзя, поэтому мы делаем всё, чтобы вам не пришлось об этом думать. Четыре шага, которые экономят деньги и нервы.
Подберите цвет в палитре
Посмотрите оттенок в онлайн-палитрах и в фирменном веере в магазине — при дневном и вечернем свете.
Проверьте цвет пробником
Пробник недорогой и сразу покажет, как цвет ляжет на вашу стену. Для декоративных покрытий закажите выкрас на планшете.
Рассчитайте расход
Консультант посчитает объём по площади, основанию и числу слоёв — чтобы не переплатить за лишнее и не докупать краску другой партии.
Подберите систему
Грунт, краска и инструмент одной системы — залог того, что покрытие прослужит заявленный производителем срок.
Сомневаетесь в оттенке или объёме?
Позвоните или приходите в магазин — консультант поможет выбрать и посчитать бесплатно.
Обмен и возврат: что говорит закон
Лакокрасочные материалы — особая группа товаров. После вскрытия или колеровки краску нельзя вернуть в исходное состояние и продать другому покупателю, поэтому закон ограничивает её обмен.
| Ситуация | Как поступаем |
|---|---|
| Краска надлежащего качества (без брака), куплена в магазине | Обмену и возврату не подлежит. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять качественный товар, кроме товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ. Краски относятся к товарам бытовой химии — пункт 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). |
| Колерованная краска | Изготавливается под ваш заказ и приобретает индивидуальные свойства — её невозможно продать другому покупателю. Возврату не подлежит, в том числе при заказе с доставкой (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). |
| Краска с браком (производственный дефект) | Вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Претензию принимаем в течение срока годности, указанного на упаковке. |
| Ошибка колеровки по нашей вине | Если оттенок не соответствует рецептуре выбранного цвета — переколеруем или заменим краску за свой счёт. |
Цвет на экране и на стене — не одно и то же. Монитор, освещение и фактура поверхности меняют восприятие оттенка. Несовпадение цвета с картинкой на сайте не является браком — поэтому перед покупкой большого объёма обязательно проверьте цвет пробником.
Если обнаружили брак
Остановите работы
Не наносите краску дальше — так проще установить причину и сохранить материал для проверки.
Сохраните банку и чек
Понадобятся кассовый чек (или номер заказа), банка с этикеткой и номером партии, остаток материала. Сделайте фото поверхности.
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите на info@benjaminmoore-store.ru — опишите проблему и приложите фото. Консультант подскажет, что делать дальше.
Проверка и решение
При необходимости проведём проверку качества. Если брак подтвердится — заменим краску или вернём деньги: возврат — в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Хранение и нанесение
Производитель гарантирует свойства краски при соблюдении правил хранения и нанесения. Их нарушение — самая частая причина проблем, которые принимают за брак.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Можно ли вернуть краску, если не подошёл цвет?
Нет. Краски надлежащего качества относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, а колерованная краска изготавливается под конкретный заказ. Чтобы не ошибиться, проверьте цвет пробником или выкрасом до покупки основного объёма.
Что делать, если краска оказалась бракованной?
Прекратите нанесение, сохраните чек, банку с номером партии и остаток материала и свяжитесь с нами. Если брак подтвердится, заменим краску или вернём деньги в сроки, установленные законом.
Можно ли вернуть лишнюю закрытую банку?
Краски надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, даже в закрытой банке. Поэтому консультант заранее рассчитывает расход — чтобы вы купили ровно столько, сколько нужно.
Можно ли вернуть краску, заказанную на сайте с доставкой?
Колерованную краску вернуть нельзя: она изготовлена по вашему заказу. По незаколерованной краске надлежащего качества свяжитесь с консультантом до получения заказа — решим вопрос в рамках закона.
Цвет на стене отличается от цвета на сайте — это брак?
Нет. Цвет на экране зависит от монитора и освещения и всегда приблизителен. Браком считается несоответствие краски рецептуре выбранного цвета или её заявленным свойствам.
Какой срок гарантии на краску?
Гарантия действует в течение срока годности, который производитель указывает на упаковке, при соблюдении условий хранения и технологии нанесения.
Оригинальные краски, точная колеровка и честный подход: поможем выбрать так, чтобы результат радовал годами.
